INSTRUCTIVO PARA EL ANÁLISIS Y VALIDACIÓN DE INCIDENTES SELFCARE

Categorías: Soporte nivel 1

Lista de deseos

Contenido del curso

Módulo 1. Introduccion

INTRODUCCIÓN PARA NUEVOS COLABORADORES
OBJETIVO
ALCANCE
RESPONSABILIDADES
DEFINICIONES
REQUISITOS GENERALES

Módulo 2. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO PASO A PASO

Paso 1. Identificar la solicitud o alertamiento relacionado con Selfcare
Paso 2. Comprender qué es Selfcare
Paso 3. Identificar el método afectado
Paso 4. Validar la disponibilidad del servicio
Paso 5. Determinar si el incidente corresponde a Selfcare
Paso 6. Conectarse al motor de base de datos
Paso 7. Consultar la tabla Tracing
Paso 8. Consultar la tabla TraceDetalle
Paso 9. Analizar Request y Response
Paso 10. Identificar errores frecuentes
Paso 11. Analizar el volumen de errores
Paso 12. Validar el estado de un usuario (cuando aplique)
Paso 13. Determinar si se requiere escalamiento
Paso 14. Escalar el incidente con evidencias

MODULO 3. 8. TABLAS, BASES DE DATOS Y COMPONENTES PRINCIPALES DEL PROCESO

Valoraciones y reseñas de estudiantes

Aún no hay reseñas.

Aún no hay reseñas.

Want to receive push notifications for all major on-site activities?

✕