OBJETIVO
Establecer el procedimiento para consultar información de SuperApp en bases de datos,validar la configuración de comercios y medios de pago, consumir servicios mediantePostman y ejecutar tareas controladas en los ambientes autorizados, garantizando la correcta atención de incidentes, requerimientos y validaciones operativas.
2. ALCANCE
Aplica al personal de Soporte Nivel 3 que atiende solicitudes relacionadas con SuperApp, desde la conexión a la base de datos y la consulta de comercios, cuentas, pagos y logs, hasta la autenticación de merchant en Postman y la ejecución controlada de tareas en los servidores de
SuperApp. El documento se utiliza como material de inducción para nuevos colaboradores.