Documente todas las actividades realizadas durante la atención. Como mínimo registre: • Ambiente utilizado. • Identificador de la transacción. • Consultas ejecutadas. • Validaciones realizadas. • Resultado obtenido. • Evidencias recopiladas. ¿Por qué se realiza este registro? Garantiza la trazabilidad de las actividades ejecutadas y facilita futuras consultas o auditorías. Resultado esperado Contar con un registro completo de la atención realizada. 8.3 Errores comunes durante la atención Durante la atención de solicitudes relacionadas con SuperApp pueden presentarse errores ocasionados por configuraciones incorrectas o validaciones incompletas. Antes de escalar un caso, verifique los siguientes aspectos:
| Error identificado | Validación recomendada |
|---|---|
| Merchant incorrecto | Confirmar que corresponda al ambiente utilizado. |
| Variables del Environment mezcladas | Verificar que URL, MerchantId, ClientId, ClientSecret y x-api-key pertenezcan al mismo ambiente. |
| Comercio inexistente | Confirmar el comercio_id o comercio_numero en la tabla cl_comercios_sapp. |
| Medios de pago no disponibles | Revisar la configuración en cl_cuentas_comercios_sapp. |
| Error de autenticación | Validar credenciales, ambiente y parámetros enviados en el request. |
| Ejecución masiva de tareas | Confirmar que el parámetro pasa_numero esté configurado antes de ejecutar la tarea. |
3. CRITERIOS DE ESCALAMIENTO
• El request del servicio no está documentado o requiere campos que el analista no puede determinar.
• La autenticación falla después de validar URL, ambiente y credenciales del merchant.
• La transacción no cambia de estado después de ejecutar la tarea autorizada.
• La solicitud requiere creación o modificación de llaves, cuentas recaudadoras o parámetros
enviados por T1 u otro medio de pago.
• No se dispone del pasa_numero o del identificador necesario para limitar la ejecución.
• Existe diferencia entre la configuración observada en base de datos y la información entregada
por el cliente.
4. REGISTROS Y EVIDENCIAS
| Registro | Contenido mínimo | Ubicación |
|---|---|---|
| Caso de soporte | Solicitud, ambiente, merchant/comercio, transacción, validaciones y resultado. | Herramienta definida por el área. |
| Evidencia de base de datos | Consulta y resultado relevante, sin exponer secretos. | Adjunta al caso. |
| Evidencia de Postman | Servicio consumido, ambiente y respuesta. | Adjunta al caso. |
| Evidencia de tarea | Servidor, tarea, filtro configurado y validación posterior. | Adjunta al caso. |
5. DOCUMENTOS DE APOYO
• Archivo interno Merchant de Prueba.
Contiene los merchant y credenciales para los ambientes autorizados.
• Documento Arquitectura e Infraestructura de los Portales.
Contiene la arquitectura, componentes, direcciones IP, recursos y distribución de los servicios
utilizados por SuperApp.
