Analista de Soporte Nivel 1

Es responsable de:
• Comprender el funcionamiento general de los Portales CENAM.
• Realizar la validación inicial de los incidentes reportados.
• Identificar si el incidente corresponde al portal del cliente o al formulario administrado por INFODEC.
• Consultar la información disponible en Grafana.
• Validar la auditoría de la transacción.
• Revisar el recorrido funcional del pago.
• Documentar las evidencias encontradas.
• Escalar únicamente cuando el análisis inicial haya sido completado.
Analista de Soporte Nivel 2
Es responsable de:
• Analizar incidentes escalados por Nivel 1.
• Validar comportamiento de servicios internos.
• Revisar integraciones entre componentes.
• Apoyar el diagnóstico funcional.

Equipo de Desarrollo
Responsable de:
• Corregir defectos funcionales.
• Implementar mejoras.
• Realizar cambios sobre APIs.
• Ajustar lógica del sistema cuando aplique.

Infraestructura

Responsable de:
• Garantizar disponibilidad de servidores.
• Mantener la conectividad de los servicios.
• Administrar accesos a las plataformas.

• Gestionar ambientes tecnológicos.