Antes de iniciar cualquier validación, el Analista de Soporte Nivel 1 debe identificar el país donde se originó la transacción y el portal de pago utilizado por el cliente.
Esta validación es indispensable, ya que cada país administrado por CENAM cuenta con su propio ambiente de operación y las consultas posteriores deben realizarse sobre el ambiente correspondiente.
Aunque los portales mantienen un funcionamiento similar, cada país cuenta con su propio ambiente de operación y configuración para el procesamiento de las transacciones.
Los principales países administrados actualmente son:
• Costa Rica.
• Guatemala.
• Nicaragua.
• El Salvador.
• Honduras.
• Otros países habilitados por CENAM.
Antes de continuar con el análisis, el analista debe confirmar el país de origen de la transacción, ya que esta información determinará el ambiente que deberá consultar durante las validaciones posteriores.

Resultado esperado
El Analista de Soporte identifica correctamente el país y el portal donde se originó la transacción, permitiendo continuar con el análisis en el ambiente correspondiente.

Figura 3. Portal principal de Mi Claro Express, desde donde el usuario inicia la operación para la compra de paquetes, recargas o el pago de facturas.