Los Portales de Pago CENAM permiten a los clientes de Claro Centroamérica realizar diferentes operaciones comerciales como:
• Compra de paquetes.
• ompra de recargas.
• Pago de facturas.
• Procesos asociados a medios de pago electrónicos.

Aunque el usuario percibe todo el proceso como una única aplicación, realmente intervienen varios componentes tecnológicos pertenecientes tanto al cliente como a INFODEC.
Comprender esta separación es fundamental para realizar un diagnóstico correcto durante la atención de incidentes.

No debe asumirse que todos los inconvenientes visuales o funcionales presentados en el portal corresponden a componentes administrados por INFODEC. Sin embargo, únicamente una parte del flujo corresponde directamente al formulario de pagos desarrollado por la compañía.

El resto de la navegación, selección de productos, información comercial, imágenes, textos y demás componentes pertenecen al portal administrado por el cliente.

Por esta razón, antes de iniciar cualquier validación, el Analista de Soporte debe identificar exactamente en qué componente ocurre el incidente.
Además del formulario de pago, el proceso involucra diferentes servicios internos que permiten:
• Autenticar la aplicación.
• Generar tokens de seguridad.
• Crear el formulario de pago.
• Validar riesgo de fraude.
• Autorizar el pago.
• Registrar auditorías.
• Notificar al cliente.
• Consultar el estado final de la transacción.

El conocimiento de este flujo permitirá realizar diagnósticos mucho más precisos y disminuir tiempos de respuesta durante la atención de incidentes.

Figura 1. Pantalla principal del Portal Mi Claro Express, donde el usuario selecciona el tipo de operación que desea realizar.