Una vez finalizado el procesamiento de la transacción o recibido un incidente relacionado con un pago, el Analista de Soporte Nivel 1 debe iniciar la validación consultando la transacción en Grafana.
Antes de realizar cualquier consulta, se debe seleccionar el ambiente correspondiente al país donde se originó la transacción.
Una vez seleccionado el ambiente correcto, el analista debe realizar la búsqueda utilizando el identificador disponible para el caso reportado.
Cuando la consulta devuelve resultados, es posible visualizar la información general registrada para la transacción.
Durante la consulta en Grafana el Analista de Soporte debe validar como mínimo la siguiente información:
• Existencia de la transacción.
• País donde se originó.
• Fecha y hora del procesamiento.
• Estado registrado.
• Valor de la transacción.
• CUS.
• ID de la Transacción.
• Información general registrada.
Si la transacción no es localizada, antes de escalar el incidente deberá verificarse que el identificador suministrado por el cliente sea correcto.
Durante esta validación se debe identificar el ID de la transacción, ya que será utilizado posteriormente para consultar la auditoría correspondiente.
Resultado esperado
La transacción es localizada correctamente en Grafana y se obtiene el ID de la transacción para continuar con el análisis.
Consulta utilizando el CUS
Cuando el cliente suministra la referencia de la transacción (CUS), el Analista deberá ejecutar la consulta correspondiente sobre la tabla GT_PAGO_PASARELA para localizar el ID de la transacción.
CONSULTA SQL:
SELECT * FROM gt_pago_pasarela WHERE cus = ‘CUS DE LA TRANSACCION’
Nota: Se debe utilizar el nombre exacto de la tabla confirmado para el ambiente correspondiente.
Figura 9. Consulta utilizando el CUS.
Consulta utilizando el ID de la Transacción
Una vez identificado el ID de la transacción, este será utilizado para consultar la auditoría registrada durante el procesamiento.
Figura 10. Consulta utilizando el ID de la transacción
NOTA: Cuando se utilice la cláusula LIMIT, esta debe ubicarse al final de la consulta.
