INSTRUCTIVO PARA EL ANÁLISIS, VALIDACIÓN Y TRAZABILIDAD DE TRANSACCIONES EN LOS PORTALES DE PAGO CENAM

Establecer el procedimiento que debe seguir el personal de Soporte Nivel 1 para comprender, analizar y validar el flujo funcional de las transacciones realizadas en los Portales de Pago CENAM, permitiendo identificar el recorrido de una transacción desde el portal del cliente hasta la validación de la auditoría en base de datos, con el fin de realizar un diagnóstico inicial correcto antes de escalar un incidente a las áreas especializadas.
Este instructivo busca que los nuevos colaboradores comprendan la arquitectura funcional del proceso de pago, identifiquen qué componentes pertenecen a INFODEC y cuáles corresponden al cliente, interpreten correctamente las auditorías registradas y conozcan las herramientas utilizadas durante el proceso de soporte.